Resolución Alternativa de Disputas (RAD)
En Prana Market, su satisfacción y bienestar son nuestra prioridad. Si ha tenido algún problema con su pedido, si algún producto no ha cumplido sus expectativas o si le queda alguna duda, le invitamos a ponerse en contacto directo con nosotros a través del siguiente formulario. Nuestro equipo está a su entera disposición para escucharle y encontrar una solución rápida y personalizada para su caso, antes de recurrir a cualquier mecanismo formal
A efectos de reclamaciones, notificaciones o cualquier asunto relacionado con litigios de consumo, la entidad responsable de la gestión de esta plataforma y de los contratos celebrados es The Miracles Maker, Lda., con los siguientes datos de identificación:
- Denominación Social: The Miracles Maker, Lda.
- NIPC (Número de Identificación de Persona Colectiva): 519442989
- Domicilio Social: Rua Dom Jerónimo de Azevedo, 470, H12, 4250-241 Oporto, Portugal
En caso de litigio derivado de la compra de bienes o prestación de servicios a través de nuestro sitio web, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).
Las entidades RAL ofrecen una resolución de conflictos rápida, sencilla y de bajo coste, actuando como intermediarios neutrales entre el consumidor y nuestra empresa.
1. Libro de Reclamaciones Electrónico
Prana Market se encuentra debidamente registrada en el Libro de Reclamaciones Electrónico. Si desea presentar una reclamación formal sobre su experiencia de compra, puede hacerlo directamente a través de la plataforma oficial:
2. Entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
Atendiendo a la ubicación de la sede de nuestra empresa y al ámbito nacional del comercio electrónico, el consumidor podrá contactar, entre otros, a los siguientes centros de arbitraje de conflictos de consumo:
- CICAP - Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
Área de cobertura: Contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto.
Dirección: Rua Damião de Góis, nº 31 – Loja 6, 4050-225 Oporto
E-mail: cicap@cicap.pt
Sitio web: www.cicap.pt
- CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Área de cobertura: Actuación en todo el territorio nacional, en zonas no cubiertas por otro centro de arbitraje de competencia regional.
E-mail: cniacc@dgconsumidor.pt
Sitio web: www.cniacc.pt
3. Resolución de Litigios en Línea (RLL)
Para litigios resultantes de compras en línea (comercio electrónico), también puede recurrir a la plataforma europea creada por la Comisión Europea para la resolución de conflictos a distancia.
El consumidor puede presentar su reclamación directamente en la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, disponible en: